星巴克嘗試打進(jìn)低收入社區(qū) 只是想賺更多
作者：塞納左岸小編 發(fā)布時(shí)間：2021-12-23 10:00:58
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，星巴克在2015年宣布，開(kāi)始在美國(guó)低收入和少數(shù)民族聚集地區(qū)設(shè)立“社區(qū)門市”，《芝加哥論壇報(bào)》（Chichago Tribune）指出，此計(jì)劃多年執(zhí)行下來(lái)，星巴克已開(kāi)出15間門市，該公司現(xiàn)在準(zhǔn)備擴(kuò)大實(shí)施，2025年以前，要在前美國(guó)農(nóng)村多開(kāi)出85家，將總數(shù)推進(jìn)到100家。
《福斯新聞》（Fox News）也報(bào)導(dǎo)，美國(guó)智庫(kù)城市研究所（Urban Institute）研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資深研究員西奧多斯（Brett Theodos）稱許星巴克的施行結(jié)果，的確在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造出就業(yè)機(jī)會(huì)，他去過(guò)星巴克在芝加哥和巴爾的摩的貧困社區(qū)門市，發(fā)現(xiàn)星巴克的店內(nèi)“活動(dòng)中心”規(guī)劃，解決了低收入地區(qū)缺乏社區(qū)聚集場(chǎng)所的困境。但他認(rèn)為，星巴克雖然提供了高檔咖啡服務(wù)，但社區(qū)不會(huì)因?yàn)橐患倚前涂司妥兊酶邫n，反而是星巴克的服務(wù)水準(zhǔn)可能會(huì)被拉低。
星巴克這么做，背后還有一個(gè)不能說(shuō)的秘密：幫助公司克服消費(fèi)者的不信任感。例如2018年，兩名黑人男子在星巴克店聊天內(nèi)卻沒(méi)有消費(fèi)，被店員報(bào)警逮捕事件，引發(fā)軒然大波，當(dāng)時(shí)社會(huì)輿論強(qiáng)烈譴責(zé)星巴克涉嫌種族歧視。為了弭平民怨，全美星巴克8000家直營(yíng)店曾因此強(qiáng)制公休一天，進(jìn)行員工道德觀念培訓(xùn)。用“社區(qū)門市”計(jì)劃加強(qiáng)克盡社會(huì)責(zé)任形象，有助淡化這個(gè)負(fù)面新聞效應(yīng)。
星巴克在低收入地區(qū)設(shè)立“社區(qū)門市”固然立意良善，但問(wèn)題來(lái)了：商人有可能為了公益而犧牲獲利嗎？這些社區(qū)的低收入消費(fèi)者，真有可能讓在地星巴克分店賺錢？
對(duì)此，杜藍(lán)杜曼表示，低收入地區(qū)對(duì)星巴克產(chǎn)品的需求，其實(shí)正不斷上升，因此公司預(yù)期，這些展店計(jì)劃是能賺到錢的，尤其，在地年輕消費(fèi)者為星巴克帶來(lái)了商機(jī)。星巴克公共事務(wù)和社會(huì)影響執(zhí)行副總裁凱利（John Kelly）不諱言對(duì)《芝加哥論壇報(bào)》說(shuō)：“所有這些計(jì)劃，都是有營(yíng)利目的的。”
《芝加哥論壇報(bào)》指出，這些社區(qū)門市的飲品選項(xiàng)和普通星巴克一樣，但價(jià)格做了小幅調(diào)整。在星巴克第一家“社區(qū)門市”－－密蘇里州佛格森（Ferguson）分店，一杯大杯椰奶拿鐵是4.95美元，6英里外熱鬧的大學(xué)城分店，同產(chǎn)品則要價(jià)5.25美元。換算貧困地區(qū)門市售價(jià)只打了約95折。
至于當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)星巴克的熱情進(jìn)駐，是否領(lǐng)情？一名路過(guò)喬治亞州瓊斯伯勒（Jonesboro）星巴克“社區(qū)門市”的在地人，對(duì)《福斯新聞》表示，他很高興星巴克給了當(dāng)?shù)厝顺怂偈车昕Х纫酝獾倪x擇，但他懷疑星巴克是否真的關(guān)心社區(qū)發(fā)展，以及這分店到底能多大程度提振當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。“他們會(huì)來(lái)這里，是因?yàn)檫@里算亞特蘭大（喬治亞州首府）近郊的重鎮(zhèn)，要是賺不到錢，他們才不會(huì)來(lái)。”他說(shuō)。
美國(guó)商業(yè)雜志《財(cái)星》（Fortune）指出，星巴克這做法風(fēng)險(xiǎn)可不小。過(guò)去美國(guó)加盟連鎖面包店“潘娜拉面包店”（Panera Bread）2010年也嘗試過(guò)進(jìn)軍低收入社區(qū)，推出“有錢就可以吃”的服務(wù)，但現(xiàn)已全部倒閉。
看來(lái)，星巴克想在社會(huì)責(zé)任與賺錢之間取得平衡，還要破除大眾懷疑眼光、取得在地消費(fèi)者認(rèn)同，未來(lái)還有不少障礙要克服。
